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智能云客服平台“智齿科技”获1.5亿元B+轮融资

发布时间:2018-04-10 13:57:00      阅读量:2900      来源:真会投
  4月10日消息,智能云客服平台提供商“智齿科技”宣布完成1.5亿元B+轮融资,本轮融资由云启资本领投,耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资跟投,B轮投资方界石投资继续跟投,这是至今智能云客服市场最大单笔融资。

  智齿科技目前已完成天使轮、Pre-A轮、A轮、B轮、B+轮5次融资、累计融资金额近2.4亿人民币。



  智齿科技成立于2014年5月,当年发布第一款产品客服机器人进入智能客服领域。旗下智齿客服系统,包含云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统在内全客服平台。

  据了解,相对于传统的客服,智齿科技的智能客服机器人能提供整套智慧客服的解决方案,包括“机器人+人工+工单”的服务,客服不仅能帮你买东西,还能陪你聊天、分析你的购物轨迹。

  通过10余年语料积累,智齿客服已经构建起2700+万互动寒暄库,机器人可以与客户寒暄交互。并且,通过全新优化的第四代语义分析算法,智齿机器人能更准确地理解用户问题,回答准确率最高可达97%。

  并且其还能基于客服数据的大数据分析,帮助企业轻松掌握客服工作情况,问答情况,来访客户情况,客户关心问题等等一系列数据。

  根据智齿科技提供数据,截至2018年3月,智齿客服注册企业用户超80000家,其中近2500家付费客户,覆盖26个细分行业的标杆客户。业务数据层面,智齿客服平台每周业务交互量为15亿次,积累了大量细分行业用户对话数据,智能对话能力的训练和表现出众。销售数据连续3年保持3-5倍增长,中大型客户客单价从2万提升至5万,并持续增长。客户留存率为80%,金额复购率达120%-150%。

  创始人、CEO徐懿表示,本轮融资主要用于以下三方面:一是加大研发的资源投入,主要在AI、BI技术研发引进及场景适用性的结合;二是加大人员优化和能力提升;三是运营及服务体系的优化完善,智齿将全面提升运营和服务水平,进一步理顺服务机制并强化客户成功部门的服务能力,为客户带来更多增值服务。

  对于本次领投智齿科技,云启资本董事总经理陈昱表示:“智齿客服运用自然语言处理技术,构建了以机器人客服和云呼叫中心为代表的客服产品矩阵,提升了客户体验,同时降低了企业客服用工成本,是云启在企业服务领域一直寻找的用技术提高商业效率的投资机会,云启看好智齿团队的产品和技术商业化能力。”

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