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一家理发店不洗不染不保健,理发50元一位,竟然年入10个亿,开了550家分店

发布时间:2017-08-24 10:50:51      阅读量:4426      来源:真会投
在理发这件事上,谁没有几次憋屈的经历。

“你发质太干,发梢分叉了,光染不烫根本看不出效果...... ”热情的服务,专业的指导,贴心的建议......几番攻势下,你可能只想单纯的修个刘海,最后却总花上一整天,被套路烫了个头,还办了张卡。然后呢?然后,开启懊恼模式。

为什么就不能简简单单地剪个头发呢?有没有只会好好剪发的店呢?有的。

他就是一个被激怒的人——小西国义,QB House创始人。他自己开了一家只剪头发的店。10平米,理发师一句废话都没有,每次1000日元(约54元人民币),只用10分钟就能漂亮结束“战斗”。 

20年的时间,这家10㎡的小店几乎都以每年翻倍的速度狂奔,不光在岛国开了550多家店,而且在美国也干掉了一票同行,去年一整年全世界有1600万人跑去剪头发,一年吸金10个亿。

一切从一个被激怒的大叔开始讲起。


1995年的一天,54岁的小西国义想去剪头发,他在一家理发店等了很久,终于坐上了理发椅,原以为开始剪头发了,发型师助理却给他递上一条又一条热毛巾,然后没完没了地按摩,为他推荐各种护发产品。最后剪完头发,一个小时过去了,因为这些“周到”的服务,共花费6000日元。

小西国义突然觉得,这种繁琐冗长的服务,根本就是在大把大把地浪费时间,最后还要收取高额费用。“我只不过是想赶快把头发剪短点儿。我想,肯定有其他人和我一样,不喜欢那些花样服务。我们需要一家方便快捷、收费合理的剪发店。”

带着这样的想法,小西国义进行了一次市场调查。他想,必须要有10%的人接受,这样的理发店才有足够市场。结果调查显示,这群人的比例竟然高达34%。

小西国义很兴奋,他认为大显身手的时候到了。

1996年,第一间QB HOUSE在东京开业,但小西国义自己怎么也没想到,这10㎡的小店居然搅得全世界的理发店不得安宁。

对于QB HOUSE,小西国义的理念是,“把时间还给客人”。



但刚开张的时候,QB House的日子并不好过。有些传统发廊的理发师因为利益受损,跑来门口示威,有的化装成顾客进来捣乱,有的甚至往门锁里灌胶水。小西国义却认为这正好证明了快剪生意大有前途。他沉着耐心地处理危机,一边不停地道歉,一边安静地用QB House全新的商业模式证明自己。

不久后事情有了转机,QB House开始被越来越多的人接受。由于时间短,忙碌的上班族可以在回家路上顺便理个发,消费能力不高的学生也经常光顾。



“把省出来的时间还给客人。”就是这种服务精神的精髓所在,也是小西国义的商业策略。即使收费上没有优惠,但把一天24小时中的几十分钟还给了客人,就是一种时间上的优惠——他把时间纳入了自己生意的价值体系中。

就是这样一个简单到极致的单剪生意,使小西国义在五十几岁的年纪,成为一个创业型的企业家。

从1996年创立第一家店面之后,QB House在十几年间已经开设近550家分店,除在日本本土外,已经蔓延至中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚等地区和城市,平均每月有超过125万人次的来客数。没有高利润的烫染和美发产品销售,只靠着一个客人1000日元左右的客单价格,QB House在上一财政年度就实现了收入超过166亿日元(约10亿元人民币)。


而为了做到把时间还给客人,小西国义在每个小细节上可谓是用尽了心机。


1、等位就跟过马路一样一目了然

别家理发店的等候区一个比一个精致,可QB HOUSE等候区只放了几把廉价座椅,还是游戏厅改造的那种。不是小西太抠,是他把钱花在刀刃上,他给每把椅子都装了传感器,只要有人坐下超过6秒就会自动记录,传送到店门外的三色灯。

绿灯亮,表示马上可以剪;黄灯亮,最多需要等5分钟;红灯亮,最多需要等10分钟。这样一目了然,就为了不浪费顾客推门进来观察人数的一丁点时间。

2、自助取号,根本不需要前台

QB House是没有前台,导购,助理那些职位,一进门,有一台自助贩卖机,简单粗暴,付款取号。而且,只刷卡不收现,连找零的时间也省了。


3、139.68°的精确夹角

QB House门店有一个非常著名的神奇角度——镜子和工具台之间成139.68度,非常精确,就算现在600多家店,但每家必须保证这个角度。

为了这个角度,小西国义不知道测了多少次,最后他发现,只要固定在139.68度,既能缩短工作台与理发师的距离,还不影响理发师移动空间,这样,理发师这个手拿工具,另外一只手还能继续理发,省时间省到这份儿上,是不是有点丧心病狂了!



4、洗头也别洗了,直接上吸尘器

要说QB HOUSE最绝的地方,也是“免洗”的核心,就是不!洗!头!

小西国义发明了个空气洗头器,顶端附有软毛,可以吸附和清理顾客理发后留在头上和颈部的碎发。普通理发店剪之前洗10分钟,吹干,剪完又洗一遍,再吹干,QB HOUSE就是让你不洗头,也不受碎发的困扰。



在QB House门店的墙上,可以看到这样的字句:“我们的使命是提供‘时间’的价值”;“时间产业=旨在追求效力,以‘至短’时间提供服务”等等。时间价值是小西国义区隔目标客户与崇尚休闲享受式理发的客户的分界线,在这一侧,QB House已经凭借对顾客“时间价值”的运用而取得很大成功,但QB House的创新并未止步。现在,QB House已经尝试将快捷服务的模式向更精准的用户群延伸。



在QB House旗下,目前不仅仅有“十分钟,令人焕然一新”的普通快捷理发,还针对不同的细分客户群体,培育了另外三个子品牌。

其中Quatre Beaute是以繁忙的都市女性为对象,为她们在短时间内提供剪发和造型服务的发型屋。Quatre Beaute除了提供局部修剪服务,还提供卷发及拉直服务。跟传统美发店不同之处在于,这里不需要提前预约,并且可以体验到在20分钟内由专业发型师进行剪发和造型设计的方便服务,价格只有2000日元(约合123元人民币),价格甚至不足普通理发店卷发和造型设计价格的三分之一。

另一个子品牌是IKKA,即全家人可以一起到访的剪发店。店面以亲子为出发点,因此在店面设计中处处体现亲子的元素,灯光明亮,店铺用具色泽鲜艳,营造出一个可以轻松进来,并愉快度过时间的舒适空间。全部的剪发位置都可以变成独立空间,父母可以悠闲地看着子女剪发。

Fast Salon for Slow Life(慢生活的快捷美发,作者译)则是一个全新概念的发型屋,既糅合了QB House和女性美发店的“方便”特质,又力图配合20至40岁年轻男女的个性化美发需求。

“想象一下,你自己就是终端用户,然后看看你所遇到的种种不便,这就是你的商机所在。”小西国义就这样通过“设身处地”的感受开创了奇特的连锁理发店,创造出被同行们所忽视的庞大商机。

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